U nastavku je profesionalno formuliran tekst “Pravo na odustanak” (Right of Withdrawal) usklađen s EU zakonodavstvom i prikladan za webshop u Hrvatskoj (WooCommerce ili bilo koji drugi):

Pravo na odustanak od ugovora

Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio (a koja nije prijevoznik) primila robu u posjed.

Kako bi ostvario pravo na odustanak, potrošač nas mora obavijestiti o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave, primjerice:

  • emailom ili
  • pismom

na sljedeće kontakt podatke:

Ivan Balind
Email: informing.eu@gmail.com

Potrošač može koristiti i priloženi obrazac za odustanak, ali to nije obavezno.

Za poštivanje roka dovoljno je poslati obavijest o odustanku prije isteka roka od 14 dana.

Učinci odustanka

Ako potrošač odustane od ugovora, izvršit ćemo povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili obavijest o odustanku.

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom transakcije, osim ako je drugačije dogovoreno.

Možemo odgoditi povrat dok ne zaprimimo robu natrag ili dok ne dobijemo dokaz da je roba poslana natrag.

Povrat robe

Potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio o odustanku.

Trošak povrata robe snosi potrošač.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

  • robu izrađenu po narudžbi ili prilagođenu potrošaču
  • zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je otvorena
  • robu koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugom robom
  • digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju ako je isporuka započela uz privolu potrošača

Obrazac za odustanak (nije obavezan)

Ako želite odustati od ugovora, možete poslati sljedeće podatke:

  • Ime i prezime
  • Adresa
  • Email
  • Broj narudžbe
  • Datum primitka robe
  • Izjava o odustanku

Primjer izjave:

“Obavještavam vas da odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe:
[Naziv proizvoda], naručeno dana [datum], primljeno dana [datum].”